よくあるご質問

よくあるご質問

2台目の受信ボックスを買いました。2台の受信ボックスに同じ動画や画像を送れますか?

送ることができます。また、既にアップロードされた動画や画像も2台目の受信ボックスに自動的に届きます。

まごチャンネルストアでご購入の場合:1台購入後、2台目を右記のURL先(https://store.mago-ch.com/okaiba/login)からログイン後にご購入いただくと、2台に同じ動画や写真が送れます。
Amazonでご購入の場合:まごチャンネルアプリの「設定」→「受信ボックスを追加する」を選択し、2台目のご利用開始番号を入力すると、2台に同じ動画や写真が送れます。
上記以外でご購入の方は、050-6860-5481までお電話もしくはsupport@chikaku.co.jpまでご連絡ください。

2台目の受信ボックスを買いました。1台目と2台目の受信ボックスそれぞれに対して異なる動画や画像を送ることができますか?

複数の受信ボックスにそれぞれ異なる動画や画像を送ることはできません。

可能なケースもございますので、詳しくは050-6860-5481までお電話もしくはsupport@chikaku.co.jpまでご連絡ください。

iOS版のまごチャンネルアプリで、カメラロールから動画・画像がアップロードできないのですが。

まごチャンネルアプリのライブラリ画面の右下に「カメラロール」と書いてあるボタンを押し、カメラロールから動画や画像を選択していただくとアップロードしていただけます。

上記の手順を行っても何も表示されない場合は、iPhoneの設定をご確認ください。
1. 設定アプリを開く
2. プライバシーに移動
3. 写真に移動
4. まごチャンネルのところがオフになっていればオンにする

実家でまごチャンネルを見ているらしいのですが、見始めましたが届きません。

ご実家でお使いのまごチャンネル受信ボックスがスムーズに通信できていない可能性があります。

ご実家に以下の手順をお試しいただくようにお伝えください。
1, まごチャンネル受信ボックスの電源ケーブルを抜く
2, 10秒以上待ってから、 再度しっかり電源ケーブルを挿し直す
上記を試された後も、ご実家でまごチャンネルを見ても「見始めました」が届かない場合は050-6860-5481までお電話もしくはsupport@chikaku.co.jpまでご連絡ください。早急に対応させていただきます。

まごチャンネルサービス利用料は口座振替などで払えますか。

申し訳ございません。現在のところ、お支払い方法はクレジットカードのみとなります。

動画や画像がテレビ画面全体に映りません。テレビの両端が黒く映るのですが、どうしたらいいですか?

スマートフォンで撮影する際に、縦向きではなく、横向きで撮ってください。

横向きで撮影した動画や画像をアップロードすると、テレビ画面いっぱいに映ります。

送った動画や画像がまごチャンネル受信ボックスに届きません。

ご実家でお使いのまごチャンネル受信ボックスがスムーズに通信できていない可能性があります。

ご実家に以下の手順をお試しいただくようにお伝えください。
1, 受信ボックスの電源ケーブルを抜く
2, 10秒以上待ってから、 再度しっかり電源ケーブルを挿し直す
上記を試されて、数時間待っていただいても窓に明かりが灯らない場合は050-6860-5481までお電話もしくはsupport@chikaku.co.jpまでご連絡ください。早急に対応させていただきます。

テレビリモコンが効きません。

まごチャンネル受信ボックスが入っていた白い箱に同梱されております、まごチャンネル専用リモコンをお使いください。

HDMIの仕様を準拠していない一部のテレビ機種ではテレビリモコンで操作いただけない場合がございますので、まごチャンネル専用リモコンをお使いください。
まごチャンネル専用リモコンが見当たらない場合は050-6860-5481までお電話もしくはsupport@chikaku.co.jpまでご連絡ください。

テレビに何も映りません。どうしたらいいですか?

入力切替をしていただき、まごチャンネルに合わせてください。

テレビリモコンの「入力切替」をゆっくり押していただき、まごチャンネル受信ボックスからテレビにつながっているHDMIケーブルの、テレビ側に挿さっているHDMIポートの入力切替の番号が合っているかご確認ください。
入力切替が合っていても、テレビに何も映らない場合はテレビに挿していただいてるHDMIケーブルを一度抜き、再度しっかり挿し直してください。

まごチャンネル専用リモコンが効きません。

まごチャンネル専用リモコンを受信ボックスに向けて、しっかり押してください。

まごチャンネル専用リモコンの信号はテレビではなく、まごチャンネル受信ボックスで受光します。
専用リモコンはテレビに向かってではなく、受信ボックスに向けてお使いください。専用リモコンを受信ボックスに近づけて、しっかり押してください。
受信ボックスの側面の場合、信号を正しく受信できないことがあります。受信ボックスの正面(写真が届いたときに光りが見える側)にリモコンを向けてください。
上記を試されても、専用リモコンが効かない場合は電池が切れている可能性もありますので、050-6860-5481までお電話もしくはsupport@chikaku.co.jpまでご連絡ください。

まごチャンネルの映像が乱れるときがあります。

テレビ側からHDMIケーブルを抜いていただき、再度しっかり挿し直してください。

テレビもしくはテレビとまごチャンネル受信ボックスとの間で問題が起きている可能性がございます。
テレビ側からHDMIケーブルを抜いていただき、挿込み口にほこりなどがたまっていないことをご確認いただいた上で、再度強く挿してください。挿込み口にほこりがたまっている場合は、ほこりを取り除いてからお挿しください。

まごチャンネル受信ボックスをAmazonで買ったが初期設定の方法がわかりません。

「ご利用開始番号」をスマートフォンから動画・画像を送られる方にお一人にご連絡ください。

まごチャンネル受信ボックスが入っていた白い箱に同梱されている「まごチャンネルをご利用になる前に」という白い冊子の中に、「ご利用開始番号」が記載されています。
その番号をご子息もしくはお孫様など、スマートフォンから動画・画像を送られる方にお一人にご連絡ください。(ご利用開始番号は一度限り利用可能です)

購入や契約に関して

両方の実家に送りたいんだけど。

送ることができます。

受信ボックスを二台買っていただければ、ひとつのアプリからどちらのご実家にも動画・写真を送ることができます。

片方の家だけを選んで送ることはできますか? 両方の実家に端末をセットしました。

現在特定の端末に送信する機能はなく、両方の端末に送信されます。

今後特定の端末のみに送信できるように対応していく予定です。

サービス利用料の支払いを実家にさせたいのですが

サービス利用料のお支払い元は、お客様自身で選択できます。

お支払い方法の変更は以下から可能です。
https://accounts.mago-ch.com/signin

大手の家電量販店で購入できますか?

現在、家電量販店では取り扱っておりません。

三越・伊勢丹や、まごチャンネルストア・Amazonなどにてお買い求めいただけます。

まごチャンネルを置いてはいけない場所はありますか?(日に当たる、濡れやすい場所etc)

あります。

直射日光の当たる場所、火気の近くや、水に濡れてしまいそうな場所から遠ざけてください。詳しくは、付属の「まごチャンネルかんたん設置ガイド」をご覧ください。

コードをなくしました。家電量販店で同じコードを買えますか?

お買い求めいただけるものと、そうでないものがございます。

「まごチャンネル簡単設置ガイド」(3~4ページ)の、3.テレビ接続ケーブル(HDMI)はお買い求めいただけます。2.電源ケーブルはお買い求めいただけませんので、support@chikaku.co.jpもしくはサポートセンター(050‐6860‐5481)までお問い合わせください。

スマホアプリの使い方に関して

専用アプリ以外で撮った写真・動画も送れますか? スマホ内に今まで撮りためた子どもの写真や動画がたくさんあるんだけど、それも実家に共有できますか?

できます。

もちろん出来ます。専用アプリの「カメラロールからアップロードする」でお好きな写真や動画を選択いただくだけで、ご実家に設置した受信ボックスへ転送されます。

実家に見せようと思ってないもの(例:全く関係ない飲み会の写真)を、専用アプリで撮ってしまった場合でも、転送されてしまうんですか?

撮ったものは後から削除できます。

間違って撮ってしまった場合はアプリ上から消して頂ければ、まごチャンネルからも消えるので、ご実家に見られることはありません。また、写真や動画を撮影するごとに毎回「確認」をする設定にもできるので、意図せずご実家に見られてしまうことを防げます。

専用アプリで撮ったものはスマホにも残るんですか?

はい。カメラロールにも保存されています。

同時にクラウドにも自動的にアップロードされています。また、iPhoneの残り容量が少ない方は、カメラロールに保存しない設定にすることもできます。その場合は専用アプリで撮影したものは一部を除いてクラウドに保存され、iPhoneの容量を圧迫することはありません。いずれの場合でも、アプリ内でいつでも今まで撮影した写真・動画を見ることができます。

ママとパパ、それぞれでアプリを入れて実家に送りたいんだけど。

できます。

アプリは無料ですので、複数人、複数台のスマホから送ることができます。

ライブラリの並び順が時系列になっていないのでは?

動画や写真に撮影日の情報が入っている場合は撮影日順に並びます。

撮影日の情報が入っていない場合は、先頭に追加されます。

どの機器(ビデオカメラ等)で撮影したものでも、アプリから受信ボックスに送信できますか?

対応スマホ(iPhoneもしくはdocomo/Softbank/auから発売されているAndroid端末)で撮影されたものが送れます。

弊社でも問題なく再生可能な場合が多くあることを確認してはおりますが、ビデオカメラなどで撮った動画など、外から取り込んだ動画については、動作対応外となります。

どの会社のスマートフォンでも使用できますか?

下記のいずれかのスマートフォンでご利用になれます。

  • iPhone 5以降
  • iPod Touch 第5世代以降
  • docomo/au/SoftBankから正式に発売されたAndroid 4.0.3 以降のスマートフォン
ガラケーでは使用できませんか?

スマートフォン以外の端末ではご使用いただけません。

アプリはタダですか?

無料でインストールできます。

アプリを誤って消してしまいました。何か支障はありますか?

再度App Store/Google Playからダウンロード後、登録したメールアドレスとパスワードでログインいただけます

メールアドレスとパスワードは「設定」メニューより設定いただけます。
設定いただいていない方は、誤ってアプリを削除した時や、機種変更の際にログインできなくなりますので、事前の設定を強くお勧めしております。

スマホを機種変更したいです。引き継ぎは必要ですか?

引き継ぎの機能はありません。

機種変更する前に、登録した「メールアドレス」と「パスワード」を必ずご確認ください。

本当に容量を気にせず撮影できますか?

3~4年は受信ボックスの容量を気にせず画像や動画をアップロードできます。

スマホアプリの利用容量につきましても、500MB前後を目安に容量を増やしすぎないよう調整しています。

一度送信したものを、再度送りなおすことはできますか?

できませんが、その必要はありません。

一度送信したものは、受信ボックスに保存されます。そのため、送り直さなくても受信したものは見返すことができます。

スマホで撮影する際は、インカメラでも撮影できますか?

もちろん、インカメラでも撮影できます。

写真、動画の加工はできますか?

アプリ内での加工はできませんが、加工したものを送信することはできます。

スマートフォンのカメラロール内に加工してある写真や動画をまごチャンネルアプリに保存後、カメラロールから送れます。

スライドショーのように、複数枚の写真に音声などをつけられますか?

アプリ内にはそのような機能はありませんが、既成のものを送ることはできます。

招待機能について

招待機能とは?

まごチャンネルのアプリに対して招待した人を新たな使用者として追加する機能です。

招待を送られた人は、まごチャンネルのアプリを利用して、動画や写真が送れるようになります。

誰が招待を送ることができるの?

まごチャンネルの購入者(オーナー)とそのパートナーは招待を送ることができます。

また、兄弟姉妹として招待を受けた方もパートナーに対してのみ招待を送ることができます。

アカウントの種別について

大きく
①購入者(オーナー)
②オーナーのパートナー
③兄弟姉妹
④親族

の4つでアカウントの権限をわけています。

①の方は、パートナーは一度だけ、兄弟姉妹・その他の親族には何度でも招待を送ることができます。
②の方も、兄弟姉妹・その他の親族に招待を送ることができます。
③の方は、パートナーに対して一度だけ招待を送ることができます。
④の方は、招待を送ることができません。

どうしたら招待を送れますか?

まごチャンネルアプリの設定画面にある「家族をまごチャンネルに招待」から招待を送ることができます。

現在、同じID・パスワードを共有しているのですが、招待を受けることはできますか?

はい、招待を受けることができます。

他の方がアカウントを共有している場合は、オーナー以外のスマートフォンからアプリを削除していただき、招待を受けることでスムーズに招待を受けることができます。また、アプリを削除しても今まで上げた動画や写真は消えませんので安心してください。

招待する相手が出ませんと表示されます。

招待はオーナーとそのパートナー、並びにその兄弟姉妹のみ招待を送ることができます。

兄弟姉妹はパートナーに招待を送り終えると、招待する相手が表示されなくなります。

親族として招待を受けた方は、招待することができません。

パートナー(夫婦)に招待を送りたいのですが

パートナーに対してはオーナーでなくても招待を送ることができます。

パートナー間ではライブラリにある動画や写真が共有されます。

兄弟姉妹に招待を送りたい

オーナーであれば兄弟姉妹に対しても招待を送ることができます。

招待を送った兄弟姉妹とはライブラリが共有されません。
兄弟姉妹がアップロードした動画や写真は「受信ボックスの中を見る」から確認することができます。

ご実家の受信ボックスにある動画や写真を知りたい。

まごチャンネルアプリにある設定->受信ボックス状況->受信ボックスの中を見る、から確認することができます。

間違えて招待を送ってしまったのですが、取り消すことはできますか?

設定画面から、「つながりを削除する」ボタンで削除することができます。

兄弟・姉妹として招待を受けた人は招待を送ることができますか?

パートナーに対してのみ招待を送ることができます。

親族は招待を送ることができますか?

親族は招待を送ることができません。

招待を受けることができません。

既に別のアカウントでご利用の方は招待を受けることができません。

アプリを再インストールするか、サポートへお問い合わせいただくことで招待を受けることができます。

招待のURLを押しても招待を受けられない。

URLが既に使われている、もしくは有効期限の3日間が過ぎている可能性がございます。

その際は再度招待を送ってもらい、招待を受けてください。

招待を受けたら、今まであげていた動画や写真はどこに行く?

今まで上げた動画や写真は、設定->受信ボックス状況->受信ボックスの中を見る、から確認することができます。

アカウントを共有している状態で、「兄弟姉妹・親族」として招待を受けるとライブラリは新しくなります。

他の人が上げている動画や写真は見れないのですか?

パートナー間ではライブラリ画面でお互いが上げた動画や写真を見ることができます。

その他のご家族が上げたコンテンツは、受信ボックスの状況から「受信ボックスの中を見る」で確認することができます。

受信ボックスのニックネームを変えると、他の人の表示も変わりますか?

変更したニックネームは、他の人には影響がありません。

ただし、招待を送る時に登録していた受信ボックスのニックネームが招待された人のアプリに登録されます。

他の人が上げた動画や写真は削除できませんか?

現在はできません。(2017年03月29日現在)

近日中にオーナー(購入者)が削除できるようにする予定です。

受信ボックスの使い方に関して

電源はずっと刺しっぱなしで大丈夫ですか?受信ボックスの電源が入っていないとアプリ操作をしたときどうなりますか?

大丈夫です。

受信ボックスの電源が入っていなくても、アプリの操作に支障はありません。ただし、電源が入っていないと新しい動画や写真の受信が行われません。常に電源を入れておいていただくことをおすすめします。

容量はどのくらいですか

3~4年分の画像や動画が蓄えられる容量が本体に備わっています。

写真のみで約50,000枚、1分の動画でしたら2,000本分の容量がございます。

容量を追加することはできますか

USBメモリーで容量を増設できます。

弊社よりUSBメモリーご提供いたしますので、
そちらを受信ボックスに差し込むことで簡単に容量を増設できます。

尚、USBメモリーは有償となりますので詳細をご案内差し上げます。
ご要望がございましたらsupport@chikaku.co.jpへその旨お知らせください。

動画を視聴中に一時停止はできますか? また一時停止した画面の画像を保存できますか?

一時停止の機能、動画の一画面を保存の機能は現在ありません。

リアルタイムで話せませんか?

現時点では、リアルタイムでの会話はできません。

こちら側から発信できるもの(受信したものに対するコメント等)はありますか?

通知機能がございます。

任意のメッセージなどは送れませんが、写真や動画の視聴を始めると送信相手のスマートフォンへ通知が届きます。

光以外で受信したことに気が付く仕組みはありますか?

申し訳ありません。着信通知は光のみとなります。

受信した写真は現像できますか?

受信した写真は現像できません。

一般的にスマートフォンから写真の現像ができますので、アプリをお持ちの方へご相談ください。

受信したものをほかの人へ転送できますか?

転送の機能はありません。

受信したものはテレビ以外で視聴できますか?

テレビ以外では視聴できません。

受信したものを、削除することはできますか? 関係のない動画が送られてきたのですが。

受信ボックスから削除はできませんが、アプリから写真・動画を消すことができます。

まごチャンネルアプリからのみ写真・動画を削除することができますので、アプリをご使用の方へお知らせください。

受信ボックスの仕様について

容量がいっぱいになったらどうなりますか

容量がいっぱいになりますと新しい動画や写真を受信できなくなります。

ご希望であれば容量を増設することができます。
「容量を追加することはできますか」をご参照ください。

アルバムの種類を説明してください

アルバムは全部で5種類ございます。

・新着    新着の動画や画像がご覧いただけます。
・季節ごと  撮影された時期により季節毎にご覧いただけます。
・お気に入り お気に入りに登録されたものがご覧いただけます。
・動画のみ  動画だけをまとめてご覧いただけます。
・ランダム  全ての動画や画像がランダムに流れます。
様々な時期の画像がご覧いただけますので、より成長を実感できるアルバムとなります。

“見始めました”が通知されるのは、「最新」のアルバムを視聴したときだけなのでしょうか

まごチャンネルで何らかの視聴を開始した際にアプリへ通知が届きます。

どのアルバムをご覧いただいても変わらず、何かを見始めた際にアプリ側へお知らせをしております。

2台設置していますが、どちらの実家が見ているか区別をするにはどうしたら良いでしょうか

現在のところ区別なく通知をお送りしております

現在のところ、2台の受信ボックスからの通知メッセージを区別する方法はございません。
近い将来に、機器が区別できるような機能の追加を予定しております。

容量はどのくらいですか

3~4年分の画像や動画が蓄えられる容量が本体に備わっています。

写真のみで約50,000枚、1分の動画でしたら2,000本分の容量がございます。

不具合だと思ったら

実家からうまく動かないという連絡が来たのですがどうしたらよいですか?

弊社までご連絡ください

使い方が分からない場合や、うまく動作しない場合は、専用のメールアドレス(support@chikaku.co.jp)かサポート専用の電話番号(050-6860-5481)へご連絡ください。ご実家からご連絡いただく場合は、受信ボックスが入っていた白い箱に同梱されていた、「かんたん設置ガイド」の裏面に記載されている、お客様番号を合わせてお伝え頂けますとサポートがスムーズに出来ますのでご協力をお願い致します。

特定の時期以降の写真が見られません

リモコンの左右のボタンでアルバムを切り替えてご覧いただけます。

アルバムの種類のご案内は「アルバムの種類を説明してください」をご参照ください。

TVでチャンネル切替が出来ない

TVの設定をお確かめください。

リモコンで入力切替のボタンを何回か押下して頂きますと、接続されている機器が表示されます。
表示されない場合にはTV側の設定にて「HDMIスキップ機能」をONにして再度入力切替をお試しください。

尚、メーカーにより「入力スキップ」「HDMIスキップ」など名称が異なります為、
お使いのTVの説明書にてお確かめください。

アルバムの先頭に勝手にジャンプしてしまう

新着のアルバムを閲覧中に更に新着が届くと先頭へ戻ります。

新着のアルバムをご覧頂いている際に新着が届きました場合には、
先頭へ戻り最新の動画や画像が表示される仕組みとなっております。
もしご覧になりたい画像のみを表示させた場合には、「見たいものだけを表示させたい」の項目をご参照ください。

新着テロップが流れているのに表示できない

データが全て受信される前に、受信した一部分が先に表示される場合がございます。

特に、長い動画などの場合は受信に時間がかかり表示がなかなかされない場合がございます。
通信環境にもよりますがしばらくお待ち頂きましてからご覧ください。

また電源コードを夜間に抜いていらっしゃる場合には、機器の改善プログラムがインストールされず、
電源コードを再度挿した際にダウンロードされる為、画像や動画の受信に影響が及ぶ場合がございます。
無理の無い範囲で結構ですので、基本的に電源コードは挿したままお使いくださいますようお願いいたします。

スライドショーが止まらない

スライドショーをご覧いただく場合、リモコンの決定ボタンを再度押下するまで1時間再生しつづけます。

もう一度決定ボタンを押下頂くと再生が止まり、次回ご覧いただく際にはその停止された所から再生が始まりますので、
お試しいただけましたら幸いです。

ランプが点灯しません

まごチャンネルをご覧頂いている際に新着が届いた場合、
すでにご覧頂いていると認識して窓の明かりが灯らない場合がございます。

もしまごチャンネルをご覧頂いていない際に点灯しない場合は、一旦電源コードを抜き挿しして頂き、再度まごチャンネルが起動された後に窓が点灯される事をご確認ください。

上記にて改善されない場合には、大変お手数ですがsupport@chikaku.co.jp宛にその旨お問合せくださいますようお願いいたします。

ご契約・情報変更などのお手続きについて

両方の実家に送りたいんだけど。

送ることができます。

受信ボックスを二台買っていただければ、ひとつのアプリからどちらのご実家にも動画・写真を送ることができます。

片方の家だけを選んで送ることはできますか? 両方の実家に端末をセットしました。

現在特定の端末に送信する機能はなく、両方の端末に送信されます。

今後特定の端末のみに送信できるように対応していく予定です。

実家には「こういうものを送る」と事前に伝えたほうが良いですよね?

はい、事前にお伝えすることをおすすめします。

大手の家電量販店で購入できますか?

現在、家電量販店では取り扱っておりません。

三越・伊勢丹や、まごチャンネルストア・Amazonなどにてお買い求めいただけます。

製品の価格はいくらですか?

販売店により異なる場合がございます。

三越・伊勢丹や、まごチャンネルストア・Amazonなど、それぞれの販路にてご確認ください。

まごチャンネルを置いてはいけない場所はありますか?(日に当たる、濡れやすい場所etc)

あります。

直射日光の当たる場所、火気の近くや、水に濡れてしまいそうな場所から遠ざけてください。詳しくは、付属の「まごチャンネルかんたん設置ガイド」をご覧ください。

コードをなくしました。家電量販店で同じコードを買えますか?

お買い求めいただけるものと、そうでないものがございます。

「まごチャンネル簡単設置ガイド」(3~4ページ)の、3.テレビ接続ケーブル(HDMI)はお買い求めいただけます。2.電源ケーブルはお買い求めいただけませんので、support@chikaku.co.jpもしくはサポートセンター(050‐6860‐5481)までお問い合わせください。

支払いのクレジットカードを変更したいです

お支払い方法の変更は以下URLから可能です。

URL先でログイン後、お手続きいただけます。
https://accounts.mago-ch.com/signin

返品・修理に関して

返品・修理はできますか?

返品・修理のご相談を承っております。

製品に関するご相談は、support@chikaku.co.jpもしくは、サポートセンター(050‐6860‐5481)にお問い合わせください。

修理を依頼しています。代替機の画像は修理後に移行してもらえますか

はい、承ります。
代替機では過去にご覧いただいていた動画や画像が全てご覧いただけます。
また修理完了後の機器には、代替機をお使いの時期に更新されたものにつきましても全て保管されておりますのでご安心ください。

その他

実家からうまく動かないという連絡が来たのですがどうしたらよいですか?

弊社までご連絡ください

使い方が分からない場合や、うまく動作しない場合は、専用のメールアドレス(support@chikaku.co.jp)かサポート専用の電話番号(050-6860-5481)へご連絡ください。その場合、事前にお伝えするユーザ番号も合わせてお伝え頂けますとサポートがスムーズに出来ますのでご協力をお願い致します。ご実家から直接ご連絡頂いても、もちろん結構です。

サービスを解約したら、どうなりますか?

ご実家のテレビにお孫さんの写真や動画が映らなくなります。

またママパパ側のカメラアプリもクラウド上に写真や動画が保存されなくなります。残したい写真や動画については、アプリからiPhoneのカメラロールに保存ができます。

返品・修理はできますか?

返品・修理のご相談を承っております。

製品に関するご相談は、support@chikaku.co.jpもしくは、サポートセンター(050‐6860‐5481)にお問い合わせください。

その他、ご不明な点などございましたらsupport@chikaku.co.jpまで
お気軽にご連絡ください。

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