まごチャンネル

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Q.アプリから送信できない動画・写真があります。

A.下記をご確認ください。

下記の点をご確認ください。

・iPhone、一部のAndroidスマートフォンでは、省電力モードにしている際にバックグラウンドでアップロードしようとすると失敗します。ご利用のスマートフォンの設定をご確認ください。

・アップロードできない動画は、お客様ご自身のスマートフォンで撮影されたものでしょうか。
※デジカメやビデオカメラで撮影したもの、また他の方のスマートフォンで撮影したものをLINEなどで受け取った場合、まごチャンネルアプリが対応していない形式になっていることがあります。

・ファイルのサイズはどれくらいでしょうか。
※1.5GB(ギガバイト)を超える動画は送信できません。またそれより小さいサイズであっても、通信環境やスマートフォンの状況により、うまく送信できないことがあります。

・スマートフォンの残容量は十分でしょうか。
スマートフォンの容量が少ないと、アプリの動作が不安定になり送信に失敗しやすくなります。

・スマートフォンの通信速度は問題ないでしょうか?

iPhoneのお客様は、こちらもご確認くださいませ。

上記問題がないにも関わらず送信できないという場合はサポートセンターにお問い合わせください。

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