よくあるご質問

よく見られている質問

実家の両親は機械やデジタル関連に疎いのですが大丈夫ですか? 本体の設置ができるか、実際に利用ができるかが心配です。

はい、ご安心ください。
複雑な操作はありません。ご高齢の方でも設置可能で、お使いいただけております。
設置は、まごチャンネル本体と、2本のケーブルをつなぐだけです。掃除機をコンセントに繋いで使うような感覚で、無線LAN設定などの煩わしい手順はありません。

ご不安が残る方は配達員による設置サービス(有料)もご用意しております。
設置後は、普段お使いのテレビリモコンでご覧いただけます。

ママとパパ、それぞれでアプリを入れて実家に送りたいんだけど。

ご家族、ご親戚の皆さまから1台の受信ボックスに動画・写真を送っていただけます
ご購入者のアプリからご家族、ご親戚を簡単にご招待いただけます。
アプリは無料です。
どうぞ皆さまでお楽しみください。

受信ボックスの容量はどのくらいですか?

受信ボックスは、写真であれば5万枚、動画であれば1分のものが2000本程度保存いただけます。
一般的なご利用で3~4年分を保存可能です。)。

なお、受信ボックスの容量がいっぱいになりましても、弊社からご提供するUSBメモリーを受信ボックスに差し込むことで、簡単に容量を増設できます(USBメモリーは有償となります)。

サービス利用料の決済手続きをしたいのですが。

サービス利用料は月額1,480円です。1年契約プラン 15,000円 (1,250円/月 相当) もご選択いただけます。
ご利用開始日の翌々月から、サービス利用料が必要となります。

・Amazonでお買い求めの方
利用料無料期間が終わる2週間前までに、継続決済のお手続きご案内のメールを送らせていただきます。
ご決済にはクレジットカードが必要です。

・まごチャンネルストアでお買い求めの方
利用料無料期間が終わる前に、1年契約プランへの切り替えのご案内メールを送らせていただきます。
1年契約プランへの切り替えをされなかった場合は、月々プランとしてご購入時にご利用いただいたクレジットカードにご請求させていただきます

はじめに

ひいおばあちゃんは80歳なのですが使えますか?機械やデジタル関連に疎くて、端末のセットアップができるか、実際に利用ができるかが心配です。

はい、ご安心ください。
複雑な操作はありません。ご高齢の方でも設置可能で、お使いいただけております。
設置は、まごチャンネル本体と、2本のケーブルをつなぐだけです。掃除機をコンセントに繋いで使うような感覚で、無線LAN設定などの煩わしい手順はありません。
ご不安が残る方は配達員による設置サービス(有料)もご用意しております。
設置後は、普段お使いのテレビリモコンでご覧いただけます。

まごチャンネルってどういう仕組みなんですか?

①パパママがスマートフォン動画・写真を撮る
②動画や写真がインターネット回線を通じてご実家のまごチャンネル受信ボックスに届く
③受信ボックスを接続したテレビでご覧いただける
という仕組みです。
受信ボックスにインターネット回線を内蔵していますので、ご実家にインターネット回線がなくてもお使いいただけます。

①パパママ側、②実家側 それぞれの使い方を教えてください。

ご利用方法は下記のようになっています。

①パパママ側
・スマートフォンに専用アプリをダウンロード
・アプリにログインする(ログイン情報はお買い求めいただいた後にご案内します)
・アプリのカメラで動画や写真を撮る(または既にスマートフォン内にある動画・写真を選択して送信する)

②ご実家側(テレビ側)
・まごチャンネル受信ボックスを設置する(ケーブルは2本だけで、複雑な接続はありません)
・パパママから動画や写真が届くと受信ボックスのランプが灯るので、テレビのリモコンでまごチャンネルを再生して見る。

難しいアプリは使う自信がありません。

ご安心ください。
①まごチャンネルアプリをダウンロードする、②ログインする、③動画や写真を送信する、の3ステップです。
ご実家側で動画や写真を見ると、アプリに「見始めました」という通知が届きます。
不安や疑問が解決されるまで、お電話、メール、LINEにてサポートさせていただきます。
ご安心くださいませ。

使用できるエリアを教えてください。

日本全国どこでも、携帯電話の電波が届くエリアでご利用いただけます。
電波が届くかどうかわからない場合は、サポートセンターまでお問合せください。お調べいたします。
なお、サービス対象エリア内であっても住宅の環境などにより受信が難しい場合もございます。
その場合もサポートセンターにご連絡いただけますと、電波状況改善のお手伝いをさせていただきます。

海外でも使えますか?

まごチャンネル本体(ご実家側)は日本国内のみでの設置となりますが、スマートフォン側(パパママ側)は海外からもご利用いただけます。

海外出張や海外赴任などで日本を離れる方にもご利用いただいております。

 

ご購入・ご契約について

本体だけを購入し、実家の無線LANを利用することはできるのでしょうか?

申し訳ありません、ご自宅の無線LAN(インターネット回線)には対応しておりません。
動画や写真はまごチャンネルに内蔵している通信回線のみを利用しますが、今後の皆様のご要望などにより導入を検討させていただきます。

購入したらすぐに使えますか?

はい、すぐにお使いいただけます。
①パパママ側:専用アプリをダウンロードして写真や動画を送ってください。
②おじいちゃん・おばあちゃん側:受信ボックスを設置すれば準備OKです。
あとはパパママから動画・写真が送られるのをお待ちください。
※まごチャンネルの設置については、付属の説明書をご覧ください。ケーブル2本をつなぐだけの簡単な手順です。

製品の価格はいくらですか?

販売店により異なります。(パッケージやサービス利用料の無料期間等による違いです。)

まごチャンネルストア・Amazonでお買い求めいただくものがもっともシンプルなタイプです。その他の販売店での価格は直接ご確認くださいませ。

本体の購入費以外にかかる費用を教えてください。

サービス利用料金がかかります。

お支払いは①年払い(15,000円/年)または②月々払い(1,480円/月)のいずれかをお選びいただけます。

年払いは月々1,250円相当でお得です。

サービス利用料の支払方法には何がありますか?

現在のところ、クレジットカードでのご決済に限らせていただいております。

サービス利用料の支払いを実家にさせたいのですが。

サービス利用料をどなたがお支払いになるか、お客様自身でご選択いただけます。
ご利用中の変更ももちろん承ります。

大手の家電量販店で購入できますか?

いいえ。現在、家電量販店ではお取り扱いがありません。
お買い求めいただけるのは、百貨店の三越・伊勢丹、まごチャンネルストア・Amazonなどです。

まごチャンネル本体以外に必要なものはありますか?

①スマートフォン:写真や動画を撮影、送信するために必要です。
②テレビ:送られた動画や写真を閲覧するために必要です。(HDMIケーブル差込口があることをご確認ください)


いずれも、すでにご家庭にあるものでかまいません。

名前は何人分入れられますか?

3人分、各6文字以内で承ります。(ひらがなのみ)
なお、名入れサービスはまごチャンネルストアのみのオプションサービスとなっています。

両方の実家にまごチャンネルを買いました。 片方の家だけを選んで動画・写真を送ることはできますか?

現在、いずれか一方の端末に送信する機能はなく、両方の端末に送信されます。
今後、送る端末を選択できるように対応していく予定です。

解約したら、テレビで見られなくなりますか?

ご解約前にアプリからアップロードしたものは、引き続きテレビでご視聴いただけます。

ただ、新しい動画や写真は届かなくなります。

なお、サービスご利用料を年払い(一括前払い)でお支払いいただいていた場合、途中でご解約された場合でもご返金はいたしかねます。ご了承くださいませ。

スマホアプリの使い方について

ママとパパ、それぞれでアプリを入れて実家に送りたいんだけど。

ご購入者様のアプリから招待して皆さんから1台の受信ボックスに動画・写真を送っていただけます。
アプリは無料です。
どうぞ皆さまでお楽しみください。

スマホにこれまで撮りためた写真や動画がたくさんあるんだけど、それも送れますか?

はい、送っていただけます。

まごチャンネル専用アプリで撮影いただいた動画・写真のほか、スマートフォン本体に保存されているものも送っていただけます。

専用アプリで撮ったものはスマホ本体にも残るんですか?

はい。カメラロールにも保存されています。

もしスマートフォンの容量を節約したい方は、カメラロールに保存しない設定にもできます。

スマートフォン以外の撮影機器(ビデオカメラ等)で撮影したものでも、アプリから受信ボックスに送信できますか?

対応スマートフォン(iPhoneもしくはdocomo/Softbank/auから発売されているAndroid端末)で撮影されたものが送れます。

ビデオカメラなどの外部機器からスマートフォンに取り込んだものも、アプリから受信ボックスに送信できる場合が多いことを確認しているのですが、全ての撮影機器について調査することは難しいため、動作をお約束できるのは上記スマートフォンのみとさせていただいております。

どの会社のスマートフォンでも使用できますか?

下記のいずれかのスマートフォンでご利用になれます。

iPhone 5以降
iPod Touch 第5世代以降
docomo/au/SoftBankから正式に発売されたAndroid 4.0.3 以降のスマートフォン

スマートフォンではなく、タブレット端末では利用できますか?

お使いいただける端末も多いのですが、すべてのタブレット端末について動作を確認することは難しいため、動作をお約束できるのは対応スマートフォンのみをさせていただいております。

通信に格安SIMを使用していますが、対応していますか?

対応スマートフォンであれば、通信にいわゆる格安SIMをお使いの場合も対応しております。

ガラケーでは使用できませんか?

申し訳ございません。
現在のところ、スマートフォンのみのサービスとなっております。

アプリはタダですか?

はい、無料でインストールいただけます。

スマホを機種変更しても使えますか?

はい。新しいスマホでアプリをダウンロードいただき、ログインしていただくと引き続きご利用いただけます。
変更前に送信された動画・写真はすべて残っていますので再度送信いただく必要はありません。

本体の容量はどのくらいですか?

受信ボックスは、写真であれば5万枚、動画であれば1分のものが2000本程度保存いただけます。
(一般的なご利用で3~4年分を保存可能です。)。

なお、受信ボックスの容量がいっぱいになりましても、弊社からご提供するUSBメモリーを受信ボックスに差し込むことで、簡単に容量を増設できます(USBメモリーは有償となります)。

スマホのインカメラ(液晶側のカメラ)でも撮影できますか?自分と子どもをインカメラで取ることが多いので。

もちろん、インカメラでも撮影できます。

写真、動画の加工はできますか?

まごチャンネルアプリでの加工はできませんが、他のアプリなどで加工したものを送信いただくことはできます。

 

受信ボックスについて

実家にインターネット環境がないのですが使えますか?

まごチャンネルは受信ボックスにインターネット回線を内蔵しているので、インターネット環境がない(もしくは無線LAN環境がない)ご実家についても問題ありません。

設置に必要な工具やケーブル類はありますか?

いいえ、テレビさえあればほかにご用意いただくものはありません。

テレビにはHDMIケーブルの差込口があることをご確認ください。

まごチャンネル本体の設置に適した場所はありますか?

以下の場所は避けて置いてください。
・直射日光の当たる場所
・火気の近く
・水に濡れてしまいそうな場所
詳しくは、付属の「まごチャンネルかんたん設置ガイド」をご覧ください。

実家の両親は機械やデジタルに疎く、端末のセットアップができるかどうか心配です・・・

ご安心ください。

複雑な操作はありません。ご高齢の方でも設置可能で、お使いいただけております。
設置は、まごチャンネル本体と、2本のケーブルをつなぐだけです。掃除機をコンセントに繋いで使うような感覚で、無線LAN設定などの煩わしい手順はありません。
ご不安が残る方は配達員による設置サービス(有料)もご用意しております。
あとは、普段お使いのテレビリモコンでご覧いただけます。

また、うまくいかないという場合には、サポートセンターでお手伝いさせていただきます。

受信ボックスの容量はどのくらいですか?

受信ボックスは、写真であれば5万枚、動画であれば1分のものが2000本程度保存いただけます。
(一般的なご利用で3~4年分を保存可能です。)。

なお、受信ボックスの容量がいっぱいになりましても、弊社からご提供するUSBメモリーを受信ボックスに差し込むことで、簡単に容量を増設できます(USBメモリーは有償となります)

 

まごチャンネルサポートセンター(平日10時~18時)
メール:support@chikaku.co.jp
LINE
電話 : 050-6860-5481

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