よくあるご質問

よく見られている質問

実家の両親は機械やデジタル関連に疎いのですが大丈夫ですか? 本体の設置ができるか、実際に利用ができるかが心配です。

はい、ご安心ください。
複雑な操作はありません。ご高齢の方でも設置可能で、お使いいただけております。
設置は、まごチャンネル本体と、2本のケーブルをつなぐだけです。掃除機をコンセントに繋いで使うような感覚で、無線LAN設定などの煩わしい手順はありません。

ご不安が残る方は配達員による設置サービス(有料)もご用意しております。
設置後は、普段お使いのテレビリモコンでご覧いただけます。

ママとパパ、それぞれでアプリを入れて実家に送りたいんだけど。

ご家族、ご親戚の皆さまから1台の受信ボックスに動画・写真を送っていただけます
ご購入者のアプリからご家族、ご親戚を簡単にご招待いただけます。
アプリは無料です。
どうぞ皆さまでお楽しみください。

受信ボックスの容量はどのくらいですか?

受信ボックスは、写真であれば5万枚、動画であれば1分のものが2000本程度保存いただけます。
一般的なご利用で3~4年分を保存可能です。)。

受信ボックスの容量がいっぱいになりましても、受信ボックスの容量拡張サービス(※)がございますのでご安心ください。

なお、アプリから動画・写真を削除すると受信ボックスからも消えますので、受信ボックスの容量を空けることができます。

 

【容量拡張サービスについて】

受信ボックスをお預かりして弊社側で作業を行います。

サービスは有償で、価格は現在検討中です。皆様にご利用いただきやすい料金を設定する予定です。

サービス利用料の決済手続きをしたいのですが。

サービス利用料は月額1,480円(税別)です。1年契約プラン 15,000円(税別) (1,250円(税別)/月 相当) もご選択いただけます。
ご利用開始日の翌々月から、サービス利用料が必要となります。

・Amazonでお買い求めの方
利用料無料期間が終わる2週間前までに、継続決済のお手続きご案内のメールを送らせていただきます。
ご決済にはクレジットカードが必要です。

・まごチャンネルストアでお買い求めの方
利用料無料期間が終わる前に、1年契約プランへの切り替えのご案内メールを送らせていただきます。
1年契約プランへの切り替えをされなかった場合は、月々プランとしてご購入時にご利用いただいたクレジットカードにご請求させていただきます

はじめに

ひいおばあちゃんは80歳なのですが使えますか?機械やデジタル関連に疎くて、端末のセットアップができるか、実際に利用ができるかが心配です。

はい、ご安心ください。
複雑な操作はありません。ご高齢の方でも設置可能で、お使いいただけております。
設置は、まごチャンネル本体と、2本のケーブルをつなぐだけです。掃除機をコンセントに繋いで使うような感覚で、無線LAN設定などの煩わしい手順はありません。
ご不安が残る方は配達員による設置サービス(有料)もご用意しております。
設置後は、普段お使いのテレビリモコンでご覧いただけます。

まごチャンネルってどういう仕組みなんですか?

①パパママがスマートフォン動画・写真を撮る
②動画や写真がインターネット回線を通じてご実家のまごチャンネル受信ボックスに届く
③受信ボックスを接続したテレビでご覧いただける
という仕組みです。
受信ボックスにインターネット回線を内蔵していますので、ご実家にインターネット回線がなくてもお使いいただけます。

①パパママ側、②実家側 それぞれの使い方を教えてください。

ご利用方法は下記のようになっています。

①パパママ側
・スマートフォンに専用アプリをダウンロード
・アプリにログインする(ログイン情報はお買い求めいただいた後にご案内します)
・アプリのカメラで動画や写真を撮る(または既にスマートフォン内にある動画・写真を選択して送信する)

②ご実家側(テレビ側)
・まごチャンネル受信ボックスを設置する(ケーブルは2本だけで、複雑な接続はありません)
・パパママから動画や写真が届くと受信ボックスのランプが灯るので、テレビのリモコンでまごチャンネルを再生して見る。

難しいアプリは使う自信がありません。

ご安心ください。
①まごチャンネルアプリをダウンロードする、②ログインする、③動画や写真を送信する、の3ステップです。
ご実家側で動画や写真を見ると、アプリに「見始めました」という通知が届きます。
不安や疑問が解決されるまで、お電話、メール、LINEにてサポートさせていただきます。
ご安心くださいませ。

使用できるエリアを教えてください。

日本全国どこでも、携帯電話の電波が届くエリアでご利用いただけます。
電波が届くかどうかわからない場合は、サポートセンターまでお問合せください。お調べいたします。
なお、サービス対象エリア内であっても住宅の環境などにより受信が難しい場合もございます。
その場合もサポートセンターにご連絡いただけますと、電波状況改善のお手伝いをさせていただきます。

海外でも使えますか?

まごチャンネル本体(ご実家側)は日本国内のみでの設置となりますが、スマートフォン側(パパママ側)は海外からもご利用いただけます。

海外出張や海外赴任などで日本を離れる方にもご利用いただいております。

 

ご購入・ご契約について

月々の利用料はいつからかかりますか?

1.まごチャンネルストア(https://store.mago-ch.com/okaiba/)にてお買い求めいただいた場合

ご注文から1週間以内に発送します。
発送した日付から4日後を利用開始日として、利用開始日の翌月末までが無料期間となります。

例)
・1月25日にチカクから発送した場合
 4日後(1月29日)が利用開始日。2月末までが無料。3月からお支払い。

2.Amazonにてお買い求めいただいた場合
アプリを最初にご利用いただく際、商品に同梱されている「ご利用開始番号」を入力していただきます。
この、ご利用開始番号を入力された日がご利用開始日となり、翌月末までが無料期間となります。

オークションなどでの購入についてのご注意

ネットオークションなどで受信ボックス(本体)を入手されてもご利用いただけない可能性がございます。
正規店以外で購入された受信ボックスについて問題が生じた場合、弊社では責任を負いかねます。ご注意ください。

・中古品を入手した場合、前所有者の写真が動画が残っている可能性があり、それはお客様側で削除することができません。

・まごチャンネルをご利用いただくには、受信ボックス代のほかにサービスご利用料を支払う必要があります。サービス利用料のお支払いが停止すると本体の通信機能が停止されます。
前所有者様に未払い期間があった場合、受信ボックスはご利用いただけないようになっております。

・受信ボックスが未使用の状態であっても無料期間がすでに経過していれば解約と同じ扱いになっており、ご利用いただくことができません。

本体だけを購入し、実家の無線LANを利用することはできるのでしょうか?

申し訳ありません、ご自宅の無線LAN(インターネット回線)には対応しておりません。
動画や写真はまごチャンネルに内蔵している通信回線のみを利用しますが、今後の皆様のご要望などにより導入を検討させていただきます。

購入したらすぐに使えますか?

はい、すぐにお使いいただけます。
①パパママ側:専用アプリをダウンロードして写真や動画を送ってください。
②おじいちゃん・おばあちゃん側:受信ボックスを設置すれば準備OKです。
あとはパパママから動画・写真が送られるのをお待ちください。
※まごチャンネルの設置については、付属の説明書をご覧ください。ケーブル2本をつなぐだけの簡単な手順です。

製品の価格はいくらですか?

販売店により異なります。(パッケージやサービス利用料の無料期間等による違いです。)

まごチャンネルストア・Amazonでお買い求めいただくものがもっともシンプルなタイプです。その他の販売店での価格は直接ご確認くださいませ。

本体の購入費以外にかかる費用を教えてください。

サービス利用料金がかかります。

お支払いは①年払い(15,000円/年。税別)または②月々払い(1,480円/月。税別)のいずれかをお選びいただけます。

年払いは月々1,250円相当でお得です。

サービス利用料の支払方法には何がありますか?

現在のところ、クレジットカードでのご決済に限らせていただいております。

サービス利用料の支払いを実家にさせたいのですが。

サービス利用料をどなたがお支払いになるか、お客様自身でご選択いただけます。
ご利用中の変更ももちろん承ります。

大手の家電量販店で購入できますか?

いいえ。現在、家電量販店ではお取り扱いがありません。
お買い求めいただけるのは、百貨店の三越・伊勢丹、まごチャンネルストア・Amazonなどです。

まごチャンネル本体以外に必要なものはありますか?

①スマートフォン:写真や動画を撮影、送信するために必要です。
②テレビ:送られた動画や写真を閲覧するために必要です。(HDMIケーブル差込口があることをご確認ください)


いずれも、すでにご家庭にあるものでかまいません。

名前は何人分入れられますか?

3人分、各6文字以内で承ります。(ひらがなのみ)
なお、名入れサービスはまごチャンネルストアのみのオプションサービスとなっています。

両方の実家にまごチャンネルを買いました。 片方の家だけを選んで動画・写真を送ることはできますか?

はい、いずれかの受信ボックスを指定してお送りいただけます。

もちろん、2台に同時に送っていただくこともできます。

 

解約したら、テレビで見られなくなりますか?

ご解約前にアプリからアップロードしたものは、引き続きテレビでご視聴いただけます。

ただ、新しい動画や写真は届かなくなります。

なお、サービスご利用料を年払い(一括前払い)でお支払いいただいていた場合、途中でご解約された場合でもご返金はいたしかねます。
また、ご解約後、同じ受信ボックスでご利用の再開を承ることができません。ご了承くださいませ。

解約のご連絡は、当月20日まで受付けます。
21日以降にご連絡いただいた場合は、解約日が翌月末日になります。
また、ご契約は月単位となり、月の途中で解約手続きを行っても、解約は末日となります。
サービスご利用料のお支払いで年間プランを選択している場合、契約期間の途中で解約手続きを行ってもご返金はいたしかねます。ご了承ください。
ご本人確認のため、ご連絡はアプリ設定画面の「メールで問い合わせ」からお願いします。

スマホアプリの使い方について

ママとパパ、それぞれでアプリを入れて実家に送りたいんだけど。

ご購入者様のアプリから招待して皆さんから1台の受信ボックスに動画・写真を送っていただけます。
アプリは無料です。
どうぞ皆さまでお楽しみください。

スマホにこれまで撮りためた写真や動画がたくさんあるんだけど、それも送れますか?

はい、送っていただけます。

まごチャンネル専用アプリで撮影いただいた動画・写真のほか、スマートフォン本体に保存されているものも送っていただけます。

専用アプリで撮ったものはスマホ本体にも残るんですか?

はい。カメラロールにも保存されています。

もしスマートフォンの容量を節約したい方は、カメラロールに保存しない設定にもできます。

スマートフォン以外の撮影機器(ビデオカメラ等)で撮影したものでも、アプリから受信ボックスに送信できますか?

対応スマートフォン(iPhoneもしくはdocomo/Softbank/auから発売されているAndroid端末)で撮影されたものが送れます。

ビデオカメラなどの外部機器からスマートフォンに取り込んだものも、アプリから受信ボックスに送信できる場合が多いことを確認しているのですが、全ての撮影機器について調査することは難しいため、動作をお約束できるのは上記スマートフォンのみとさせていただいております。

どの会社のスマートフォンでも使用できますか?

下記のいずれかのスマートフォンでご利用になれます。

iPhone 5以降
iPod Touch 第5世代以降
docomo/au/SoftBankから正式に発売されたAndroid 4.0.3 以降のスマートフォン

スマートフォンではなく、タブレット端末では利用できますか?

お使いいただける端末も多いのですが、すべてのタブレット端末について動作を確認することは難しいため、動作をお約束できるのは対応スマートフォンのみをさせていただいております。

通信に格安SIMを使用していますが、対応していますか?

対応スマートフォンであれば、通信にいわゆる格安SIMをお使いの場合も対応しております。

ガラケーでは使用できませんか?

申し訳ございません。
現在のところ、スマートフォンのみのサービスとなっております。

アプリはタダですか?

はい、無料でインストールいただけます。

スマホを機種変更しても使えますか?

はい。新しいスマホでアプリをダウンロードいただき、ログインしていただくと引き続きご利用いただけます。
変更前に送信された動画・写真はすべて残っていますので再度送信いただく必要はありません。

本体の容量はどのくらいですか?

受信ボックスは、写真であれば5万枚、動画であれば1分のものが2000本程度保存いただけます。
(一般的なご利用で3~4年分を保存可能です。)。

受信ボックスの容量がいっぱいになりましても、受信ボックスの容量拡張サービス(※)がございますのでご安心ください。

なお、アプリから動画・写真を削除すると受信ボックスからも消えますので、受信ボックスの容量を空けることができます。

 

【容量拡張サービスについて】

受信ボックスをお預かりして弊社側で作業を行います。

サービスは有償ですが、価格は現在検討中です。皆様にご利用いただきやすい料金を設定する予定です。

スマホのインカメラ(液晶側のカメラ)でも撮影できますか?自分と子どもをインカメラで取ることが多いので。

もちろん、インカメラでも撮影できます。

写真、動画の加工はできますか?

まごチャンネルアプリでの加工はできませんが、他のアプリなどで加工したものを送信いただくことはできます。

 

受信ボックスについて

実家にインターネット環境がないのですが使えますか?

まごチャンネルは受信ボックスにインターネット回線を内蔵しているので、インターネット環境がない(もしくは無線LAN環境がない)ご実家についても問題ありません。

設置に必要な工具やケーブル類はありますか?

いいえ、テレビさえあればほかにご用意いただくものはありません。

テレビにはHDMIケーブルの差込口があることをご確認ください。

まごチャンネル本体の設置に適した場所はありますか?

以下の場所は避けて置いてください。
・直射日光の当たる場所
・火気の近く
・水に濡れてしまいそうな場所
詳しくは、付属の「まごチャンネルかんたん設置ガイド」をご覧ください。

実家の両親は機械やデジタルに疎く、端末のセットアップができるかどうか心配です・・・

ご安心ください。

複雑な操作はありません。ご高齢の方でも設置可能で、お使いいただけております。
設置は、まごチャンネル本体と、2本のケーブルをつなぐだけです。掃除機をコンセントに繋いで使うような感覚で、無線LAN設定などの煩わしい手順はありません。
ご不安が残る方は配達員による設置サービス(有料)もご用意しております。
あとは、普段お使いのテレビリモコンでご覧いただけます。

また、うまくいかないという場合には、サポートセンターでお手伝いさせていただきます。

受信ボックスの容量はどのくらいですか?

受信ボックスは、写真であれば5万枚、動画であれば1分のものが2000本程度保存いただけます。
(一般的なご利用で3~4年分を保存可能です。)。

受信ボックスの容量がいっぱいになりましても、受信ボックスの容量拡張サービス(※)がございますのでご安心ください。

なお、アプリから動画・写真を削除すると受信ボックスからも消えますので、受信ボックスの容量を空けることができます。

 

【容量拡張サービスについて】

受信ボックスをお預かりして弊社側で作業を行います。

サービスは有償ですが、価格は現在検討中です。皆様にご利用いただきやすい料金を設定する予定です。

 

まごチャンネルサポートセンター(平日10時~18時)
メール:support@chikaku.co.jp
LINE
電話 : 050-6860-5481

Facebookページにてお客様のお声や最新情報をご紹介しています。