よくあるご質問

導入をご検討の方へ

実家の親は機械やデジタルに疎く、端末のセットアップができるかどうか心配・・・

サポートさせていただきます。

まごチャンネル本体は、電源ケーブルとテレビとの接続ケーブルを繋ぐだけでご利用頂けます。
掃除機をコンセントに繋いで使う様な感覚で、煩わしい無線LANの設定などはございません。
コードを2つ繋げた後は、普段お使いのテレビリモコンで入力切替をしてご覧いただけます。

ご利用開始時のみ、同梱の〈まごチャンネルをご利用になる前に〉に記載の「ご利用開始番号」をアプリにて入力いただきます。その際も、受信ボックスでの操作は不要です。
どうしてもうまく行かない場合や、設置に不安をお持ちの方は、電話サポート差し上げます。

直販サイトhttps://shop.mago-ch.comでのご購入の場合は上記の「ご利用開始番号」の入力は不要です。
また、セットアップサービスを追加いただくことで弊社委託先の配送スタッフが取付をさせていただくことも可能です。

ひいおばあちゃんは80歳なのですが本当に使えますか?

はい、ご安心ください。

複雑な操作はありません。ご高齢の方でもお使いいただけております。

使用できるエリアや距離はどのくらいですか

日本全国どこでも基本的にご利用いただけます。

携帯電話の電波が届く場所でしたら基本的にご利用いただけます。
また、アプリをお使いいただく方が海外、受信される側が日本国内という形でのご利用も可能な為、
海外出張や海外赴任などで暫く日本を離れる皆様にもご愛用いただいております。

ただし屋内の受信状況によりましては受信が難しい場合もございます。
その際は、まごチャンネルサポート宛へご連絡いただけましたら、詳細につきましてご案内させていただきます。

本体だけを購入し、自宅の無線LANを活用することはできるのでしょうか?

申し訳ありません、ご自宅の無線LAN(インターネット回線)には対応しておりません。

まごチャンネルに内蔵している通信回線のみとなりますが、今後の皆様のご要望などにより導入の検討をさせていただきます。

購入や契約に関して

両方の実家に送りたいんだけど。

送ることができます。

受信ボックスを二台買っていただければ、ひとつのアプリからどちらのご実家にも動画・写真を送ることができます。

片方の家だけを選んで送ることはできますか? 両方の実家に端末をセットしました。

現在特定の端末に送信する機能はなく、両方の端末に送信されます。

今後特定の端末のみに送信できるように対応していく予定です。

実家には「こういうものを送る」と事前に伝えたほうが良いですよね?

はい、事前にお伝えすることをおすすめします。

サービス利用料の支払いを実家にさせたいのですが

サービス利用料のお支払い元は、お客様自身で選択できます。

お支払い方法の変更は弊社までお問い合わせください。
メール: support@chikaku.co.jp
サポートセンター: 050-6860-5481

サービス利用料以外に通信料の支払いはどのようにしたらいい?

サービス利用料金には、通信料も含まれております。

大手の家電量販店で購入できますか?

現在、家電量販店では取り扱っておりません。

三越・伊勢丹・Amazon・弊社直販サイト>https://shop.mago-ch.com/<にてお買い求めいただけます。

製品の価格はいくらですか?

販売店により異なる場合がございます。

直販サイト<https://shop.mago-ch.com/>やAmazon.co.jpにてご確認ください。

端末の購入費以外に、お金はかかりますか?

サービス利用料金がかかります。

通信費を含め、年払いもしくは月払いでサービス料をお支払いいただきます。

まごチャンネルを置いてはいけない場所はありますか?(日に当たる、濡れやすい場所etc)

あります。

直射日光の当たる場所、火気の近くや、水に濡れてしまいそうな場所から遠ざけてください。詳しくは、付属の「まごチャンネルかんたん設置ガイド」をご覧ください。

当製品以外に必要なものはありますか?

二つあります。

写真や動画を撮影、送信するための「スマートフォン」と、送られた動画や写真を閲覧するための「テレビ」です。どちらも、すでにご家庭にあるものでかまいません。

購入後、すぐに使えますか?

はい、サービス利用料金の手続きを後、端末をセットすればお使いいただけます。

まごチャンネルの設置については、付属の説明書をご覧ください。

コードをなくしました。家電量販店で同じコードを買えますか?

お買い求めいただけるものと、そうでないものがございます。

「まごチャンネル簡単設置ガイド」(3~4ページ)の、3.テレビ接続ケーブル(HDMI)はお買い求めいただけます。2.電源ケーブルはお買い求めいただけませんので、support@chikaku.co.jpもしくはサポートセンター(050‐6860‐5481)までお問い合わせください。

スマホアプリの使い方に関して

専用アプリ以外で撮った写真・動画も送れますか? スマホ内に今まで撮りためた子どもの写真や動画がたくさんあるんだけど、それも実家に共有できますか?

できます。

もちろん出来ます。専用アプリの「カメラロールからアップロードする」でお好きな写真や動画を選択いただくだけで、ご実家に設置した受信ボックスへ転送されます。

実家に見せようと思ってないもの(例:全く関係ない飲み会の写真)を、専用アプリで撮ってしまった場合でも、転送されてしまうんですか?

撮ったものは後から削除できます。

間違って撮ってしまった場合はアプリ上から消して頂ければ、まごチャンネルからも消えるので、ご実家に見られることはありません。また、写真や動画を撮影するごとに毎回「確認」をする設定にもできるので、意図せずご実家に見られてしまうことを防げます。

専用アプリで撮ったものはスマホにも残るんですか?

はい。カメラロールにも保存されています。

同時にクラウドにも自動的にアップロードされています。また、iPhoneの残り容量が少ない方は、カメラロールに保存しない設定にすることもできます。その場合は専用アプリで撮影したものは一部を除いてクラウドに保存され、iPhoneの容量を圧迫することはありません。いずれの場合でも、アプリ内でいつでも今まで撮影した写真・動画を見ることができます。

ママとパパ、それぞれでアプリを入れて実家に送りたいんだけど。

できます。

アプリは無料ですので、複数人、複数台のスマホから送ることができます。

ライブラリの並び順が時系列になっていないのでは?

動画や写真に撮影日の情報が入っている場合は撮影日順に並びます。

撮影日の情報が入っていない場合は、先頭に追加されます。

どの機器(ビデオカメラ等)で撮影したものでも、アプリから受信ボックスに送信できますか?

まごチャンネルのアプリで送信できれば、受信ボックスにお届けできます。

どの機器(ビデオカメラ等)で撮影したものでも、まごチャンネルアプリに保存できれば、受信ボックスに送信できます。

どの会社のスマートフォンでも使用できますか?

下記のいずれかのスマートフォンでご利用になれます。

  • iPhone 5以降
  • iPod Touch 第5世代以降
  • docomo/au/SoftBankから正式に発売されたAndroid 4.0.3 以降のスマートフォン
ガラケーでは使用できませんか?

スマートフォン以外の端末ではご使用いただけません。

アプリはタダですか?

無料でインストールできます。

アプリを誤って消してしまいました。何か支障はありますか?

再度App Store/Google Playからダウンロード後、登録したメールアドレスとパスワードでログインいただけます

メールアドレスとパスワードは「設定」メニューより設定いただけます。
設定いただいていない方は、誤ってアプリを削除した時や、機種変更の際にログインできなくなりますので、事前の設定を強くお勧めしております。

スマホを機種変更したいです。引き継ぎは必要ですか?

引き継ぎの機能はありません。

機種変更する前に、登録した「メールアドレス」と「パスワード」を必ずご確認ください。

本当に容量を気にせず撮影できますか?

3~4年は受信ボックスの容量を気にせず画像や動画をアップロードできます。

スマホアプリの利用容量につきましても、500MB前後を目安に容量を増やしすぎないよう調整しています。

一度送信したものを、再度送りなおすことはできますか?

できませんが、その必要はありません。

一度送信したものは、受信ボックスに保存されます。そのため、送り直さなくても受信したものは見返すことができます。

スマホで撮影する際は、インカメラでも撮影できますか?

もちろん、インカメラでも撮影できます。

写真、動画の加工はできますか?

アプリ内での加工はできませんが、加工したものを送信することはできます。

スマートフォンのカメラロール内に加工してある写真や動画をまごチャンネルアプリに保存後、カメラロールから送れます。

スライドショーのように、複数枚の写真に音声などをつけられますか?

アプリ内にはそのような機能はありませんが、既成のものを送ることはできます。

受信ボックスの使い方に関して

実家に無線LANがないのですが使えますか?

インターネット環境がない(もしくは無線LAN環境がない)ご実家についても問題ありません。

またどうしてもうまくいかない場合、まごチャンネルサポートセンターまでご連絡頂ければ、いつでもスタッフが電話でサポート差し上げます。
メール: support@chikaku.co.jp
電話: 050-6860-5481

実家の親は機械やデジタルに疎く、端末のセットアップができるかどうか心配・・・

サポートさせていただきます。

まごチャンネル本体は、電源ケーブルとテレビとの接続ケーブルを繋ぐだけでご利用頂けます。
掃除機をコンセントに繋いで使う様な感覚で、煩わしい無線LANの設定などはございません。
コードを2つ繋げた後は、普段お使いのテレビリモコンで入力切替をしてご覧いただけます。

ご利用開始時のみ、同梱の〈まごチャンネルをご利用になる前に〉に記載の「ご利用開始番号」をアプリにて入力いただきます。その際も、受信ボックスでの操作は不要です。
どうしてもうまく行かない場合や、設置に不安をお持ちの方は、電話サポート差し上げます。

直販サイトhttps://shop.mago-ch.comでのご購入の場合は上記の「ご利用開始番号」の入力は不要です。
また、セットアップサービスを追加いただくことで弊社委託先の配送スタッフが取付をさせていただくことも可能です。

ひいおばあちゃんは80歳なのですが本当に使えますか?

はい、ご安心ください。

複雑な操作はありません。ご高齢の方でもお使いいただけております。

リモコンはどのメーカーのモノも使えますか?

はい、使えます。

ご家庭のテレビを操作できるリモコンであれば、どのメーカーでも大丈夫です。一部テレビではリモコンで操作できない場合がございます。その際は受信ボックスに同梱のリモコンをご利用ください。

2017年1月以前にご購入いただいたお客様につきましては上記リモコンを同梱しておりませんので、ご入用の際はsupport@chikaku.co.jpもしくはサポートセンター(050-6860-5481)までご連絡ください。無償にて送付させていただきます。

電源はずっと刺しっぱなしで大丈夫ですか? 受信ボックスの電源が入っていないとアプリ操作をしたときどうなりますか?

大丈夫です。

受信ボックスの電源が入っていなくても、アプリの操作に支障はありません。ただし、電源が入っていないと新しい動画や写真の受信が行われません。常に電源を入れておいていただくことをおすすめします。

容量はどのくらいですか

3~4年分の画像や動画が蓄えられる容量が本体に備わっています。

写真のみで約50,000枚、1分の動画でしたら2,000本分の容量がございます。

容量を追加することはできますか

USBメモリーで容量を増設できます。

弊社よりUSBメモリーご提供いたしますので、
そちらを受信ボックスに差し込むことで簡単に容量を増設できます。

尚、USBメモリーは有償となりますので詳細をご案内差し上げます。
ご要望がございましたらsupport@chikaku.co.jpへその旨お知らせください。

動画を視聴中に一時停止はできますか? また一時停止した画面の画像を保存できますか?

一時停止の機能、動画の一画面を保存の機能は現在ありません。

リアルタイムで話せませんか?

現時点では、リアルタイムでの会話はできません。

こちら側から発信できるもの(受信したものに対するコメント等)はありますか?

通知機能がございます。

任意のメッセージなどは送れませんが、写真や動画の視聴を始めると送信相手のスマートフォンへ通知が届きます。

光以外で受信したことに気が付く仕組みはありますか?

申し訳ありません。着信通知は光のみとなります。

受信した写真は現像できますか?

受信した写真は現像できません。

一般的にスマートフォンから写真の現像ができますので、アプリをお持ちの方へご相談ください。

受信したものをほかの人へ転送できますか?

転送の機能はありません。

受信したものはテレビ以外で視聴できますか?

テレビ以外では視聴できません。

受信したものを、削除することはできますか? 関係のない動画が送られてきたのですが。

受信ボックスから削除はできませんが、アプリから写真・動画を消すことができます。

まごチャンネルアプリからのみ写真・動画を削除することができますので、アプリをご使用の方へお知らせください。

受信ボックスの仕様について

容量がいっぱいになったらどうなりますか

容量がいっぱいになりますと新しい動画や写真を受信できなくなります。

ご希望であれば容量を増設することができます。
「容量を追加することはできますか」をご参照ください。

アルバムの種類を説明してください

アルバムは全部で5種類ございます。

・最新    新着の動画や画像がご覧いただけます。
・季節ごと  撮影された時期により季節毎にご覧いただけます。
・お気に入り お気に入りに登録されたものがご覧いただけます。
・動画のみ  動画だけをまとめてご覧いただけます。
・ランダム  全ての動画や画像がランダムに流れます。
       様々な時期の画像がご覧いただけますので、より成長を実感できるアルバムとなります。

“見始めました”が通知されるのは、「最新」のアルバムを視聴したときだけなのでしょうか

まごチャンネルで何らかの視聴を開始した際にアプリへ通知が届きます。

どのアルバムをご覧いただいても変わらず、何かを見始めた際にアプリ側へお知らせをしております。

2台設置していますが、どちらの実家が見ているか区別をするにはどうしたら良いでしょうか

現在のところ区別なく通知をお送りしております

現在のところ、2台の受信ボックスからの通知メッセージを区別する方法はございません。
近い将来に、機器が区別できるような機能の追加を予定しております。

容量はどのくらいですか

3~4年分の画像や動画が蓄えられる容量が本体に備わっています。

写真のみで約50,000枚、1分の動画でしたら2,000本分の容量がございます。

不具合だと思ったら

実家からうまく動かないという連絡が来たのですがどうしたらよいですか?

弊社までご連絡ください

使い方が分からない場合や、うまく動作しない場合は、専用のメールアドレス(support@chikaku.co.jp)かサポート専用の電話番号(050-6860-5481)へご連絡ください。その場合、事前にお伝えするユーザ番号も合わせてお伝え頂けますとサポートがスムーズに出来ますのでご協力をお願い致します。ご実家から直接ご連絡頂いても、もちろん結構です。

画像が逆さまに表示されています

元の画像が逆さまな可能性がございます。

万が一アプリの元画像の向きが正しいにも関わらずテレビのまごチャンネルの向きがおかしい場合には、
support@chikaku.co.jpへお問い合わせください。

特定の時期以降の写真が見られません

リモコンの左右のボタンでアルバムを切り替えてご覧いただけます。

アルバムの種類のご案内は「アルバムの種類を説明してください」を、
仕様のご案内については「画像が気づいたら減っていた」をご参照ください。

画像が気づいたら減っていた

新着アルバム画像や動画は一定期間が過ぎると移動します。

通常ご覧いただく新着アルバムにてご覧いただいております動画や画像は、
一定期間(一定容量)を経過した際に季節のアルバムへ振り分けられます。
「アルバムを見るには決定ボタンを押してください」の画面にて、
リモコンの左(◀︎)ボタンを操作頂く事で過去の動画や画像をご覧いただけます。

また、アプリ側で画像などを削除するとまごチャンネル上でも表示数が減る仕組みとなります。

TVでチャンネル切替が出来ない

TVの設定をお確かめください。

リモコンで入力切替のボタンを何回か押下して頂きますと、接続されている機器が表示されます。
表示されない場合にはTV側の設定にて「HDMIスキップ機能」をONにして再度入力切替をお試しください。

尚、メーカーにより「入力スキップ」「HDMIスキップ」など名称が異なります為、
お使いのTVの説明書にてお確かめください。

アルバムの先頭に勝手にジャンプしてしまう

新着のアルバムを閲覧中に更に新着が届くと先頭へ戻ります。

最新のアルバムをご覧頂いている際に新着が届きました場合には、
先頭へ戻り最新の動画や画像が表示される仕組みとなっております。
もしご覧になりたい画像のみを表示させた場合には、「見たいものだけを表示させたい」の項目をご参照ください。

新着テロップが流れているのに表示できない

データが全て受信される前に、受信した一部分が先に表示される場合がございます。

特に、長い動画などの場合は受信に時間がかかり表示がなかなかされない場合がございます。
通信環境にもよりますがしばらくお待ち頂きましてからご覧ください。

また電源コードを夜間に抜いていらっしゃる場合には、機器の改善プログラムがインストールされず、
電源コードを再度挿した際にダウンロードされる為、画像や動画の受信に影響が及ぶ場合がございます。
無理の無い範囲で結構ですので、基本的に電源コードは挿したままお使いくださいますようお願いいたします。

スライドショーが止まらない

スライドショーをご覧いただく場合、リモコンの決定ボタンを再度押下するまで1時間再生しつづけます。

もう一度決定ボタンを押下頂くと再生が止まり、次回ご覧いただく際にはその停止された所から再生が始まりますので、
お試しいただけましたら幸いです。

ランプが点灯しません

まごチャンネルをご覧頂いている際に新着が届いた場合、
すでにご覧頂いていると認識して窓の明かりが灯らない場合がございます。

もしまごチャンネルをご覧頂いていない際に点灯しない場合は、一旦電源コードを抜き挿しして頂き、再度まごチャンネルが起動された後に窓が点灯される事をご確認ください。

上記にて改善されない場合には、大変お手数ですがsupport@chikaku.co.jp宛にその旨お問合せくださいますようお願いいたします。

ご契約・情報変更などのお手続きについて

両方の実家に送りたいんだけど。

送ることができます。

受信ボックスを二台買っていただければ、ひとつのアプリからどちらのご実家にも動画・写真を送ることができます。

片方の家だけを選んで送ることはできますか? 両方の実家に端末をセットしました。

現在特定の端末に送信する機能はなく、両方の端末に送信されます。

今後特定の端末のみに送信できるように対応していく予定です。

実家には「こういうものを送る」と事前に伝えたほうが良いですよね?

はい、事前にお伝えすることをおすすめします。

サービス利用料の支払いを実家にさせたいのですが

サービス利用料のお支払い元は、お客様自身で選択できます。

お支払い方法の変更は弊社までお問い合わせください。
メール: support@chikaku.co.jp
サポートセンター: 050-6860-5481

サービス利用料以外に通信料の支払いはどのようにしたらいい?

サービス利用料金には、通信料も含まれております。

大手の家電量販店で購入できますか?

現在、家電量販店では取り扱っておりません。

三越・伊勢丹・Amazon・弊社直販サイト>https://shop.mago-ch.com/<にてお買い求めいただけます。

製品の価格はいくらですか?

販売店により異なる場合がございます。

直販サイト<https://shop.mago-ch.com/>やAmazon.co.jpにてご確認ください。

端末の購入費以外に、お金はかかりますか?

サービス利用料金がかかります。

通信費を含め、年払いもしくは月払いでサービス料をお支払いいただきます。

まごチャンネルを置いてはいけない場所はありますか?(日に当たる、濡れやすい場所etc)

あります。

直射日光の当たる場所、火気の近くや、水に濡れてしまいそうな場所から遠ざけてください。詳しくは、付属の「まごチャンネルかんたん設置ガイド」をご覧ください。

当製品以外に必要なものはありますか?

二つあります。

写真や動画を撮影、送信するための「スマートフォン」と、送られた動画や写真を閲覧するための「テレビ」です。どちらも、すでにご家庭にあるものでかまいません。

購入後、すぐに使えますか?

はい、サービス利用料金の手続きを後、端末をセットすればお使いいただけます。

まごチャンネルの設置については、付属の説明書をご覧ください。

コードをなくしました。家電量販店で同じコードを買えますか?

お買い求めいただけるものと、そうでないものがございます。

「まごチャンネル簡単設置ガイド」(3~4ページ)の、3.テレビ接続ケーブル(HDMI)はお買い求めいただけます。2.電源ケーブルはお買い求めいただけませんので、support@chikaku.co.jpもしくはサポートセンター(050‐6860‐5481)までお問い合わせください。

支払いのクレジットカードを変更したいです

【クレジットカード情報変更手順(決済される方に変更がない場合)】

1. 弊社サポートへメールにてお問い合わせ
タイトル及び本文でクレジットカード情報変更の旨をご連絡ください。

2. 弊社提携先のカード情報変更フォームにアクセス
メールの返信に記載されている、情報変更フォームのURLにアクセスいただきます。

2. 自動課金番号を入力
  上記メールの返信に記載されている番号を入力します。

3. 新しいカード情報を入力
 画面の案内に従って新しいクレジットカードの情報をご入力ください。
 ※メールアドレスの項目は変更する必要はございません。

返品・修理に関して

返品・修理はできますか?

返品・相談のご相談を承っております。

製品に関するご相談は、support@chikaku.co.jpもしくは、サポートセンター(050‐6860‐5481)にお問い合わせください。

修理を依頼しています。代替機の画像は修理後に移行してもらえますか

はい、承ります。
代替機では過去にご覧いただいていた動画や画像が全てご覧いただけます。
また修理完了後の機器には、代替機をお使いの時期に更新されたものにつきましても全て保管されておりますのでご安心ください。

その他

実家からうまく動かないという連絡が来たのですがどうしたらよいですか?

弊社までご連絡ください

使い方が分からない場合や、うまく動作しない場合は、専用のメールアドレス(support@chikaku.co.jp)かサポート専用の電話番号(050-6860-5481)へご連絡ください。その場合、事前にお伝えするユーザ番号も合わせてお伝え頂けますとサポートがスムーズに出来ますのでご協力をお願い致します。ご実家から直接ご連絡頂いても、もちろん結構です。

サービスを解約したら、どうなりますか?

ご実家のテレビにお孫さんの写真や動画が映らなくなります。

またママパパ側のカメラアプリもクラウド上に写真や動画が保存されなくなります。残したい写真や動画については、アプリからiPhoneのカメラロールに保存ができます。

返品・修理はできますか?

返品・相談のご相談を承っております。

製品に関するご相談は、support@chikaku.co.jpもしくは、サポートセンター(050‐6860‐5481)にお問い合わせください。

(Makuakeでの先行予約の方のみ)無料期間が終了するとどうなりますか?

自動的に有料期間に移行します。


その他、ご不明な点などございましたらsupport@chikaku.co.jpまでお気軽にご連絡ください。